Online betalingen worden gefaciliteerd door Pay Fast Forward B.V. Voor alle vragen en problemen met betrekking tot online betalingen kunt u direct contact opnemen met Pay Fast Forward B.V.

Telefoon
Ma t/m vr: 08:00 en 23:00
Weekend: 12:00 en 22:00
085 7500 777 (lokale telefoonkosten)

Email
Antwoord binnen 24 uur onder vermelding van uw referentienummer servicedesk@payfastforward.nl

Online bestellen kan via onze app of de website en gaat in 3 eenvoudige stappen:

1. U plaatst de artikelen die u wilt bestellen in het winkelmandje door op de artikelen te klikken. U kunt eventueel extra's toevoegen aan de gerechten. Als u klaar bent met het toevoegen van de artikelen klikt u op de knop 'Bestellen' onder het winkelmandje.

2. U kiest voor 'Bezorgen' of 'Afhalen' en vult vervolgens de benodigde gegevens in. 

3. De betaling van de bestelling kan enkel door middel van iDEAL. Aan de hand van het door u ingevulde telefoonnummer/emailadres kunnen wij u bereiken in het geval wij vragen/opmerkingen hebben over de bestelling. Bestellingen zonder een juiste telefoonnummer kunnen geweigerd worden. Na afronding van uw bestelling ontvangt u een referentienummer en bevestigingsmail van ons. Bewaar het referentienummer goed voor wanneer u vragen heeft over uw bestelling.

2. Ik wil niet online bestellen, kan het ook telefonisch?

Jazeker! U kunt ook telefonisch bestellen.

​

4. Hoe hoog zijn de transactiekosten voor het online betalen?

Voor online betalingen hanteert Pay Fast Forward €0,25 transactiekosten.

5. Mijn online betaling is mislukt, wat nu?

Als u denkt dat de betaling is mislukt, kijk dan altijd of u een bevestigingsmail heeft ontvangen. In deze mail staat of de bestelling goed bij ons is aangekomen en of u de bestelling wel of niet online heeft betaald. De bevestigingsmail wordt direct na het verwerken van de betaling verstuurd. Het kan dus zijn dat dit wat langer duurt wanneer de betaling niet direct wordt verwerkt. Dit kan tot 10 minuten duren. Bekijk ook eens de spambox van uw mail, het kan zijn dat de bevestigingsmail daar terecht is gekomen. Heeft u na 10 minuten nog geen bevestigingsmail ontvangen, neem dan contact met ons op. 

6. Hoe veilig is online betalen via Pay Fast Forward?

Bij het verwerken van online betalingen via Pay Fast Forward maken wij gebruik van beveiligde SSL-pagina’s. Dit betekent dat deze pagina’s zijn beveiligd om de bescherming van persoons- en betalingsgegevens te waarborgen. Zo kunt u er zeker van zijn dat de gegevens alleen zichtbaar zijn voor u en alleen gebruikt worden ter verwerking van uw betaling. 

7. Wat is het bezorggebied van het restaurant?

Zie Contact.

8. Wat zijn de bezorgkosten van mijn bestelling?

De bezorgkosten voor bestellingen binnen Appelscha bedragen €2,50. Voor bestellingen buiten Appelscha zijn de bezorgkosten in de meeste gevallen €3,'. Dit kan nog wel eens verschillen, afhankelijk van uw postcode. De bezorgkosten worden altijd vermeld bij het bestellen. De bezorgkosten worden daarnaast ook altijd bepaald en doorberekend tijdens het bestellen. 

9. Op welke wijze wordt mijn bestelling bevestigd?

Na plaatsing van uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail op het door u ingevoerde emailadres. Bewaar deze bevestigingsmail en het referentienummer dat u hebt gekregen goed, voor het geval u vragen of opmerkingen hebt. Bij ontvangst van de bevestigingsmail, komt de bestelling bij ons binnen.

10. Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat nu?

Mogelijk is de bevestigingsmail in de spambox (ongewenst) gekomen, waardoor deze niet in uw reguliere inbox is binnengekomen. Indien u een referentienummer te zien krijgt is de bestelling gewoon doorgekomen. Indien u geen referentienummer hebt ontvangen, neem dan contact met ons op. We zullen dan kijken of de bestelling is binnen gekomen.

11. Wat is de bezorgduur van mijn bestelling? 

Gemiddeld duurt het 30 minuten voordat de bestelling bij u bezorgd wordt. De bezorgtijd wordt vermeld in de bevestiginsmail, maar is ook afhankelijk van drukte en het bezorgverkeer. Het kan dus zijn dat de bestelling ook eerder of later geleverd wordt. Indien uw bestelling te laat of niet bezorgd is, raden wij aan om hierover telefonisch contact op te nemen met ons. 

12. Hoe kan ik een bestelling wijzigen?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op om te overleggen of de gewenste aanpassing nog mogelijk is. Is de bestelling online betaald, dan wordt u aangeraden de gehele bestelling te annuleren (zie vraag 5) en de bestelling opnieuw te plaatsen.

13. Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Op grond van Artikel 6:230 p subf.2 BW wordt in verband met de bederfelijkheid van de te bestellen / reeds bestelde producten het herroeppingsrecht uitgesloten. Dit houdt in dat uw bestelling en betaling niet geannuleerd kan worden zodra de verwerking door ons in gang is gezet.

Als wij uw bestelling nog niet hebben bereidt en u binnen een redelijke tijd annuleert zullen wij hier echter geen problemen mee hebben. Neem dan zo snel mogelijk contact op met ons op. We zullen kijken of annuleren nog mogelijk is. Zo ja, dan zal, indien u al heeft betaald, het betaalde bedrag naar uw rekening teruggestort worden. Vanwege administratieve redenen kan dit maximaal 10 dagen in beslag nemen. 

14. Wat gebeurt er met mijn online betaling bij annulering van mijn bestelling?

Indien u uw bestelling tijdig annuleert (d.w.z. voordat wij tot bereiding zijn overgegaan), of indien uw bestelling door Pay Fast Forward geannuleerd wordt, dan wordt het online betaalde bedrag per ommegaande naar uw rekening teruggeboekt. Afhankelijk van de door u gekozen betaalmethode, zal de verwerking hiervan maximaal 10 dagen in beslag nemen. Indien u uw bestelling te laat annuleert kunnen wij het betaalde bedrag helaas niet meer terugboeken.

15. Hoelang duurt het voordat ik mijn geld teruggestort krijg?

16. Mijn bestelling is te laat bezorgd, wat nu?

Neem telefonisch contact met ons op (zie Contact). 

17. De gerechten zijn verkeerd geleverd of ik heb een klacht over het eten, wat nu?

Neem zo snel mogelijk telefonisch contact met ons op, zodat we de bestelling alsnog kunnen corrigeren of een andere oplossing kunnen bieden. Indien uw bestelling verkeerd is geleverd of u een klacht heeft die vóór het consumeren al merkbaar is en u dit pas meldt nadat u het bestelde eten heeft geconsumeerd, kunnen we helaas niks voor u betekenen. Neem daarom altijd zo snel mogelijk contact met ons op nadat u de bestelling heeft ontvangen en wacht met het consumeren. 

18. Mijn bestelling is niet bezorgd, wat nu?

Het kan zijn dat wij de bestelling niet binnen hebben gekregen of dat door andere omstandigheden de bestelling niet is bezorgd. In dat geval kunt u contact opnemen met ons. We zullen dan nagaan waar het probleem ligt en het probleem zo snel mogelijk oplossen. Houdt er rekening mee dat door drukte de wachttijd op kan lopen, vooral in het hoogseizoen. 

19. Moet ik reserveren als ik wil blijven eten?

U hoeft in de meeste gevallen niet te reserveren als u wilt blijven eten. Echter, feestdagen en de (zomer)vakanties zijn vaak drukker dan andere dagen en periodes. We raden dan wel aan om even vooraf te informeren, om eventuele teleurstellingen te voorkomen. Door de maatregelen omtrent het coronavirus kunt alleen buiten op het terras eten en zijn de zitplaatsten dus ook heel beperkt. 

20. Moet ik per sé vooraf bestellen als ik de bestelling wil afhalen?

Nee, normaal gesproken hoeft dit niet. Het is wel aan te raden, om te voorkomen dat u ter plekke lang moet wachten. Klanten die vooraf hebben besteld hebben namelijk voorrang. Door het Coronavirus dienen wij allemaal 1,5 meter afstand van elkaar te houden. Dit maakt dat wij maximaal 4 klanten toelaten in het restaurant. Het is op dit moment dus wel aan te raden om vooraf te bestellen, zodat u het kunt afhalen op de afgesproken tijdstip en niet buiten hoeft te wachten.  

21. Hebben jullie vegetarische gerechten?

Jazeker! Bekijk ons aanbod op de website of informeer bij ons in de zaak en neem een gratis folder mee. 

22. Ik wil bij jullie werken, kan dat? Zo ja, hoe?

Vacatures komen altijd op onze website (zie Vacatures) en Facebook-pagina. Ook hangen wij de vacature op in het restaurant. Als er geen vacatures zijn betekent dit dat we niet actief opzoek zijn naar nieuwe krachten. Echter, dit betekent niet per sé dat we uw versterking niet kunnen gebruiken. Bij interesse is het daarom altijd handig om contact met ons op te nemen. Zo kunnen we de mogelijkheden bespreken. Verder goed om te weten: werkervaring is in 99% van de gevallen niet vereist!

23. Hoe kan ik op de hoogte blijven van nieuwtjes en updates?

Indien u op de hoogte wilt blijven van het laatste nieuws, updates én op de hoogte wilt zijn van exclusieve acties, is het verstandig om onze Facebook-pagina te liken. Zo blijft u op de hoogte van alles wat er speelt omtrent Pizzeria Appelscha. Facebook is ons primaire communicatiekanaal richting onze klanten. 

24. Hoe zit het met het Coronavirus?

Wij zijn open. We hebben wel enkele maatregelen genomen, waar u wellicht ook iets van zult merken. Voor een uitgebreide toelichting kunt in het menu van de website/app navigeren naar het kopje Coronavirus of bekijk onze Facebook-pagina.