Indien u een vraag heeft raden wij u aan om allereerst de veelgestelde vragen te raadplegen. Zo heeft u snel en gemakkelijk een antwoord op uw vraag. Voor overige vragen kunt u afhankelijk van het onderwerp contact met ons of Pay Fast Forward B.V. opnemen.

Voor alle webshopzaken

Voor alle niet betalingsgerelateerde zaken, zoals bestellingen, cash cq rembours betalingen, levertijden of andere webshopzaken, kunt u gebruik maken van de Bel-Mij-Terug functie in de app.

Voor online betalingen

Online betalingen worden gefaciliteerd door Pay Fast Forward B.V. Voor alle vragen en problemen met betrekking tot online betalingen kunt u direct contact opnemen met Pay Fast Forward B.V.

Telefoon:
Ma t/m vr: 08:00 en 23:00
Weekend: 12:00 en 22:00
085 7500 777 (lokale telefoonkosten)

Email
Antwoord binnen 24 uur onder vermelding van uw referentienummer servicedesk@payfastforward.nl

Online bestellen gaat in 3 eenvoudige stappen:

1. Je plaatst de artikelen die jij wilt bestellen in het winkelmandje door op het artikel te klikken. Als je klaar bent met het toevoegen van je artikelen klik je op de knop "bestellen" onder het winkelmandje.

2. Je vult het adres in waar je wilt dat de bestelling wordt bezorgd.

3. De betaling van de bestelling kan geschieden op 2 manieren, te weten per contant/ rembours of iDEAL. Aan de hand van het door jou ingevulde telefoonnummer/emailadres kunnen wij je bereiken in het geval wij vragen/opmerkingen hebben over je bestelling. Bestellingen zonder juist telefoonnummer kunnen geweigerd worden. Na afronding van je bestelling ontvang je een referentienummer en bevestigingsmail van ons. Bewaar het referentienummer goed voor wanneer je vragen hebt over je bestelling.

2. Op welke manier kan ik een bestelling wijzigen?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op om te overleggen of de gewenste aanpassing nog mogelijk is.  Is de bestelling online betaald, dan wordt je aangeraden de gehele bestelling te annuleren en de bestelling opnieuw te plaatsen.

3. Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact op met ons op. We zullen kijken of annuleren nog mogelijk is. Zo ja, dan zal, indien je al hebt betaald, het betaalde bedrag naar je rekening teruggestort worden. Vanwege administratieve redenen kan dit maximaal 10 dagen in beslag nemen. 

4. Op welke wijze wordt mijn bestelling bevestigd?

Na plaatsing van een bestelling ontvang je een bevestigingsmail op het door jou ingevoerde emailadres. Bewaar deze bevestigingsmail en het referentienummer dat je hebt gekregen goed, voor het geval je vragen of opmerkingen hebt. Bij ontvangst van de bevestigingsmail, komt de bestelling bij onze webshop aan.

5. Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat nu?

Mogelijk is de bevestigingsmail in de spambox (ongewenst) gekomen, waardoor deze niet in je inbox is binnengekomen. Indien je een referentienummer te zien krijgt is je bestelling gewoon doorgekomen. Indien je geen referentienummer hebt ontvangen neem dan contact met ons op. We zullen dan kijken of de bestelling is binnen gekomen.

6. Geldt het herroepingsrecht bij bestellingen via de app?

Op grond van Artikel 6:230 p subf.2 BW wordt in verband met de bederfelijkheid van te bestellen / reeds bestelde producten het herroeppingsrecht uitgesloten. Dit houdt in dat uw bestelling en betaling niet geannuleerd kan worden zodra de verwerking door onze webshop in gang is gezet.

7. Wat is de bezorgduur van mijn bestelling? 

Gemiddeld duurt het 30 minuten voordat de bestelling bij je bezorgd wordt. De bezorgtijd wordt vermeld in de bevestiginsmail, maar is ook afhankelijk van de drukte in de webshop en het bezorgverkeer. Het kan dus zijn dat de bestelling ook eerder of later geleverd wordt. Indien de levertijd van je bestelling ernstig vertraagd is, zullen we hierover hierover contact met je opnemen. Indien je bestelling te laat of niet bezorgd is, raden wij je aan hierover contact op te nemen met ons. 

8. Wat zijn de bezorgkosten van mijn bestelling?

De bezorgkosten voor bestellingen binnen Appelscha bedragen €2,-. Voor bestellingen buiten Appelscha zijn de bezorgkosten in de meeste gevallen €2,50. Dit kan nog wel eens verschillen. De bezorgkosten worden altijd vermeld bij tijdens het bestelproces. Bezorgkosten worden daarnaast ook altijd bepaald en doorberekend tijdens het bestellen. 

9. Wat is het bezorggebied van het restaurant?

Zie 'Contact'

10. Mijn bestelling is te laat bezorgd, wat nu?

Neem contact met ons op via de Bel mij terug!-knop of het telefoonnummer. Wij zijn geheel verantwoordelijk voor het bereiden en bezorgen van jouw bestelling. Wij zullen er alles aan doen om z.s.m. het probleem op te lossen.

11. De gerechten zijn verkeerd geleverd.

Neem contact op met onze webshop om te vragen naar missende of verkeerde producten, zodat de alsnog te leveren producten nageleverd kunnen worden of de bestelling gecorrigeerd kan worden. Bewaar je bevestigingsmail daarom goed. Dit is het bewijs van je bestelling. Indien een product niet meer leverbaar is en je hebt wel online betaald, neem dan contact op met onze webshop. Wij zullen het proces in gang zetten om het bedrag terug te laten storten op je rekening.

12. Mijn bestelling is niet bezorgd.

Het kan zijn dat wij de bestelling niet binnen hebben gekregen of dat door andere omstandigheden de bestelling niet is bezorgd. In dat geval kan je contact opnemen met ons. We zullen dan nagaan waar het probleem ligt en het probleem zo snel mogelijk oplossen. Houdt er rekening mee dat door drukte de wachttijd langer kan zijn.

13. Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Via de app kun je op twee manieren betalen:

1. Contant aan de deur (gepast of niet gepast). Je kiest bij het afrondscherm voor de optie "contant" en betaalt de bezorger aan de deur.

2. Online betalen. Je kiest bij het afrondscherm voor de optie "iDEAL" en selecteert je bank. Vervolgens klik op je op "Plaats je bestelling". Je wordt doorgeleid naar je eigen bankomgeving voor internetbankieren en kunt de betaling doen. Wanneer de betaling is bevestigd, komt je bestelling binnen in het systeem van Pay Fast Forward en wordt deze zo snel mogelijk doorgestuurd naar ons. Door vooraf online te betalen verleen je “Pay Fast Forward” expliciet toestemming om namens ons het totaalbedrag van de bestelling van je rekening te innen.

14. Hoe hoog zijn de transactiekosten voor online betalen?

Voor online betalingen hanteert Pay Fast Forward volgende transactiekosten: iDEAL €1,-.

15. Ik zie Stichting Pay Fast Forward staan op mijn afschrift, wat is dit?

Pay Fast Forward handelt iDEAL betalingen af namens ons (Pizzeria Appelscha). Doordat de gelden eerst bij Pay Fast Forward terecht komen ziet u deze naam op uw bankafschrift.

16. Mijn online betaling is mislukt, wat nu?

Als je denkt dat je betaling is mislukt, kijk dan altijd of je een bevestigingsmail van je bestelling hebt ontvangen. In deze mail staat of je bestelling goed bij ons is aangekomen en of je de bestelling wel of niet online hebt betaald. De bevestigingsmail wordt direct na het verwerken van de betaling verstuurd. Het kan dus zijn dat dit wat langer duurt wanneer de betaling niet direct wordt verwerkt door de bank of een andere betaalinstantie. Dit kan tot 10 minuten duren. Bekijk ook eens de spambox van je mail, het kan zijn dat de bevestigingsmail daar terecht is gekomen. Heb je na 10 minuten nog geen bevestigingsmail met daarin de online betaling ontvangen, neem dan contact met ons op. 

17. Hoe veilig is online betalen via Pay Fast Forward?

Bij het verwerken van online betalingen via Pay Fast Forward maken wij gebruik van beveiligde SSL-pagina’s. Dit betekend dat deze pagina’s zijn beveiligd om de bescherming van persoons- en betalingsgegevens te waarborgen. Zo kun je er zeker van zijn dat de gegevens alleen zichtbaar zijn voor jou en voor Pay Fast Forward, en alleen ter verwerking van je betaling. Daarnaast logt u, zoals u dat met iDEAL gewend bent, regulier in via uw bank om uw betaling te doen. De feitelijke bankbetaling vindt dus plaats zonder tussenkomst van ons of Pay Fast Forward.

18. Wat gebeurt er met mijn online betaling bij annulering van mijn bestelling?

Indien je je bestelling tijdig annuleert (d.w.z. voordat wij tot bereiding zijn overgegaan), of indien je bestelling door Pay Fast Forward geannuleerd wordt, dan wordt het online betaalde bedrag per ommegaande naar je rekening teruggeboekt. Afhankelijk van de door jou gekozen betaalmethode, zal de verwerking hiervan maximaal 10 dagen in beslag nemen. Indien je je bestelling te laat annuleert kunnen wij het betaalde bedrag helaas niet terugboeken.